Themen: Wirtschaft/Finanzen
Regionen: Schweiz, Zürich/Winterthur
Susanne Thellung legt ihre Strategie für den neu geschaffenen Bereich Personal Banking der Zürcher Kantonalbank vor. Dort werden Kundinnen und Kunden mit weniger als einer Million Franken Vermögen betreut. In den kommenden zwei Jahren sollen 25 zusätzliche Kundenberaterinnen und Kundenberater eingestellt werden. Thellung plant zudem 600’000 Franken für bessere Chancen älterer Mitarbeitender ein. Die Empfangsbereiche der ZKB-Filialen im Kanton Zürich sollen künftig Beratungshallen heissen. Damit soll die Betreuung bisher weniger intensiv betreuter Kundschaft verbessert werden. Neu geschaffene Business-Partner-Stellen sollen Kundenberater von administrativen Aufgaben entlasten. Auch die Rolle der Filialleiter wird wieder gestärkt: Sie sollen künftig die Beratungshallen verantworten. Kritische Stimmen bewerten die nach längerer Konzeptarbeit präsentierten Schritte als wenig spektakulär. Angesichts jüngster Computerprobleme erscheint eine schrittweise Umsetzung jedoch nicht grundsätzlich verfehlt.
