Themen: KI/Digital, Reisen & Ferne Welt
Regionen: Schweiz, Schweiz Unbestimmt
Ein Schweizer Tourist vermisste nach einem Hotelwechsel in Zentralasien seine im vorherigen Zimmer zurückgelassene Lederjacke. Das Hotel fand das Kleidungsstück nach einem Anruf nicht; ob es gestohlen wurde, blieb offen. Der Reisende wandte sich über den offiziellen WhatsApp-Kanal an den Touring Club Schweiz, für dessen weltweiten ETI-Schutzbrief er jährlich rund 260 Franken bezahlt. Nach einer automatischen Eingangsantwort erhielt er jedoch über mehr als eine Woche keine konkrete Rückmeldung. Weitere Nachrichten führten laut Darstellung nur zu denselben Standardantworten. Der TCS räumt auf Anfrage ein, dass ein Softwarefehler abgeklärt werde. WhatsApp-Anfragen könnten teilweise nicht korrekt verarbeitet oder zugewiesen werden und deshalb vollständig unbeantwortet bleiben. Der Club bedauert den Vorfall und verweist auf seine App sowie ein Onlineformular. Die Jacke blieb verschwunden, eine individuelle Antwort erhielt der Kunde nicht.
