Themen: KI/Digital, Gesundheit
Regionen: Schweiz, Schweiz Unbestimmt
Die Dargebotene Hand 143 setzt seit Anfang Oktober in der Deutschschweiz einen KI-Chatbot ein. Anlass ist, dass drei Viertel der Chat-Anfragen bislang unbeantwortet blieben. Wer keinen menschlichen Kontakt erreicht, soll in belastenden Momenten dennoch Unterstützung erhalten; der Bot ist auch ausserhalb der Öffnungszeiten verfügbar. Das System ist klar als künstliche Intelligenz gekennzeichnet, lernt nicht aus laufenden Chats und soll keine menschliche Beziehung vortäuschen. Seine Antworten beruhen auf fachlich geprüften und an die Haltung von 143 angepassten Inhalten. Bei suizidalen Aussagen oder Hinweisen auf akute Gefährdung wechselt der Bot in einen vorgegebenen Krisenablauf, schätzt die Dringlichkeit ein und verweist auf passende Notfallangebote. Eine finnische Partnerorganisation führte mit dem Chatbot in zehn Monaten rund 25’000 Gespräche; 91 Prozent der Rückmeldungen zu einzelnen Nachrichten waren positiv. 143 versteht das Angebot als Brücke, nicht als Ersatz für menschliche Beratung.
