Themen: CH-Politik, Innen-Politik, Wirtschaft/Finanzen
Regionen: Schweiz, Basel/NWCH
Die Baselbieter Steuerverwaltung geriet zu Beginn des Jahres wegen hoher Telefonanfragen an ihre Grenzen. Laut Regierungsantwort auf eine Interpellation von SP-Fraktionschef Adil Koller gingen zwischen Januar und Mai 48'500 Anrufe im Service-Center ein. An Spitzentagen im Januar waren es über 4000 pro Tag, während durchschnittlich 4,35 Vollzeitstellen höchstens 100 Anliegen täglich bearbeiten konnten. Zwischen dem 9. und 26. Januar sank die Quote bedienter Anrufe teilweise auf 8 Prozent; zeitweise funktionierte auch die digitale Warteschleife nicht mehr. Die über das Gesamtjahr ausgewiesene Wartezeit von 1,5 bis 7,5 Minuten bilde den Januar-Engpass nach Ansicht des Kommentars nicht ab. Rund ein Drittel der Mitarbeitenden gab in einer Befragung an, sich wegen Mengenwachstums zeitlich überfordert zu fühlen. Einen Vorschlag für online buchbare Rückruftermine hält die Regierung wegen administrativem Aufwand und zusätzlicher Ressourcen derzeit nicht für zielführend.
